Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026

1. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del sito fixremoto.it e del servizio di assistenza tecnica remota FixRemoto (il "Servizio"), erogato da Weblabfactory (di seguito "FixRemoto" o "Noi") a favore di chi lo richiede (il "Cliente"), sia esso consumatore o professionista.

2. Accettazione

La richiesta di assistenza e l'autorizzazione del pagamento tramite il sito comportano l'accettazione integrale di questi Termini. Chi non li accetta è invitato a non utilizzare il Servizio.

3. Il Servizio

FixRemoto offre assistenza tecnica da remoto, tra cui:

• Server remoti, hosting e VPS
• Siti web e CMS
• Sicurezza informatica, rimozione di virus e malware
• Backup, ripristino e recupero dati
• Assistenza su PC Windows e Mac, anche per l'ottimizzazione di PC da gaming
• Reti, email e software

Il Servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compatibilmente con la coda degli interventi in corso. I tempi di presa in carico indicati sono stime e non costituiscono un impegno vincolante.

Prima dell'intervento FixRemoto valuta se il problema è risolvibile da remoto. Alcuni problemi (guasti hardware, dispositivi non avviabili o senza connessione a Internet) possono non esserlo: in questo caso l'intervento non viene avviato e il Cliente non paga nulla.

4. Modalità di Intervento

• L'intervento si svolge tramite il client FixRemoto, basato sul software open source RustDesk, che il Cliente scarica dalla pagina Assistenza e avvia sul proprio dispositivo.
• La connessione viene stabilita solo con il consenso esplicito del Cliente, che può seguire l'intervento in tempo reale e interromperlo in qualsiasi momento.
• Al termine dell'intervento l'accesso remoto viene chiuso. FixRemoto non mantiene accessi permanenti ai dispositivi del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

5. Tariffe

• Prime 2 ore: €40 per ogni ora, calcolati sul tempo effettivamente impiegato.
• Oltre le 2 ore: €30 per ogni mezz'ora successiva o frazione.
• La tariffa può variare per interventi di particolare complessità: in questo caso il costo viene comunicato e accettato dal Cliente prima di iniziare.
• Gli importi si intendono comprensivi di IVA ove applicabile e sono indicati in fattura.

6. Autorizzazione di Pagamento e Addebito

• Autorizzazione: prima dell'intervento il Cliente autorizza sulla propria carta un importo di €80, pari alle prime 2 ore. L'importo viene temporaneamente bloccato dalla banca ma non addebitato.
• Problema risolto: FixRemoto addebita solo il tempo effettivamente impiegato, entro l'importo autorizzato. La parte non utilizzata viene sbloccata automaticamente.
• Problema non risolto: l'autorizzazione viene annullata e il Cliente non paga nulla.
• Interventi oltre le 2 ore: se l'intervento deve proseguire oltre l'importo autorizzato, FixRemoto lo comunica al Cliente e prosegue solo dopo il suo consenso, con una nuova autorizzazione o un pagamento separato per il tempo aggiuntivo.
• I tempi di sblocco dell'importo autorizzato e non addebitato dipendono dalla banca emittente della carta. L'autorizzazione ha una validità massima di 7 giorni, trascorsi i quali decade automaticamente.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe. FixRemoto non conosce né conserva i dati completi della carta.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Essere il proprietario del dispositivo o del sistema oggetto dell'intervento, o essere autorizzato da chi ne ha la titolarità
• Fornire informazioni veritiere e complete sul problema e sul sistema
• Eseguire, ove possibile, un backup dei propri dati prima dell'intervento
• Fornire le credenziali strettamente necessarie all'intervento e modificarle al termine, se lo ritiene opportuno
• Utilizzare software regolarmente licenziati: FixRemoto non installa né configura software privi di licenza
• Non richiedere interventi per finalità illecite o contrarie alla normativa vigente

8. Limitazione di Responsabilità

FixRemoto opera con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività. L'obbligazione è di mezzi e non di risultato: FixRemoto non garantisce la risoluzione di ogni problema, ma in caso di mancata risoluzione non addebita alcun importo (art. 6).

FixRemoto non risponde di perdite di dati derivanti da guasti preesistenti, malware, supporti danneggiati o dalla mancanza di backup del Cliente, né di malfunzionamenti di software o servizi di terzi. La responsabilità complessiva per danni diretti è limitata all'importo corrisposto dal Cliente per l'intervento oggetto della contestazione. Sono esclusi i danni indiretti e la perdita di profitti, salvo dolo o colpa grave. Resta ferma, per i consumatori, l'applicazione delle tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo.

9. Diritto di Recesso (Consumatori)

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza indicarne le ragioni, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), comunicandolo a info@weblabfactory.it o via WhatsApp.

Autorizzando il pagamento, il Cliente chiede espressamente che l'intervento inizi subito, prima della scadenza del periodo di recesso, e prende atto che:

• se recede dopo l'inizio dell'intervento, è tenuto a pagare solo il tempo di assistenza già prestato (art. 57, comma 3);
• a intervento completamente eseguito perde il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. a).

Prima dell'inizio dell'intervento il Cliente può recedere in qualsiasi momento: l'autorizzazione viene annullata e non paga nulla.

10. Riservatezza

FixRemoto tratta con la massima riservatezza tutte le informazioni e i dati visualizzati durante l'intervento, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

11. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a info@weblabfactory.it entro 14 giorni dall'intervento. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge.

12. Modifiche ai Termini

FixRemoto può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento e si applicano agli interventi richiesti dopo la pubblicazione.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con professionisti e imprese è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini: info@weblabfactory.it — WhatsApp +39 351 184 5192